Von kleinen ICEs und großen Abenteuern: Bahnreisen für die ganze Familie
FAMILY BUSINESS · 23.03.2023 · Gast: Cornelia Gaumann, Customer Experience Managerin für Reisende mit Kind bei DB Fernverkehr
Cornelia Gaumann erläutert, wie DB Fernverkehr das Reiseerlebnis für Familien und Kinder gestaltet und dabei unterschiedliche Bedürfnisse auf begrenztem Raum berücksichtigt. Im Gespräch mit Rolf Kosakowski und André Schulz beschreibt sie Familienbereiche, Beschäftigungsangebote und die Entstehung der Figur „Der kleine ICE“. Dabei geht es auch um den Einfluss von Kindern auf Reiseentscheidungen und um das Verhältnis zwischen Kommunikation und tatsächlich erlebtem Service. Mit Blick auf künftige Züge betont Gaumann die Bedeutung von mehr Platz, zugänglichen Einstiegen und einer langfristigen Produktentwicklung für kommende Generationen.
Kernaussagen
- Die kostenlose Mitreise von Kindern soll nach Gaumanns Darstellung Zugangshürden senken und eine frühe Vertrautheit mit dem Verkehrsmittel Bahn ermöglichen.
- Familienbereiche und Kleinkindabteile sollen ähnliche Bedürfnisse zusammenbringen und Rückzugsmöglichkeiten für Reisende mit kleinen Kindern schaffen.
- Die Idee zum kleinen ICE entwickelte Gaumann aus eigener Initiative und brachte sie gemeinsam mit dem Comiczeichner Joscha Sauer zu Papier, bevor daraus eine Figurenfamilie für verschiedene Bahnbereiche entstand.
- Kinderfahrkarten, Überraschungen im Bordbistro und altersbezogene Magazine verbinden das Reiseerlebnis mit Beschäftigung und kindgerecht aufbereiteten Bahnthemen.
- Gaumann schätzt den Einfluss von Kindern auf die Verkehrsmittelwahl als groß ein, betont aber, dass die Entscheidung und Verantwortung bei den Erwachsenen liegen.
- Für die Zukunft stellt sie die Weiterentwicklung des Produkts in den Vordergrund, darunter großzügigere Familienbereiche, deutlichere Kennzeichnungen und die Berücksichtigung veränderter Erwartungen junger Reisender.
Häufige Fragen
Welche Angebote für Familien beschreibt Cornelia Gaumann im Gespräch?
Sie nennt Familienbereiche und Kleinkindabteile, die unter anderem Rückzugsmöglichkeiten für Eltern mit kleinen Kindern bieten. Auf ausgewählten Zügen gibt es außerdem ein Kinderbetreuungsangebot mit gemeinsamen Aktivitäten, das Eltern zeitweise entlasten kann.
Wie erhalten Kinder eine Überraschung im Bordbistro?
Nach dem im Gespräch beschriebenen Ablauf übergibt die Zugbegleitung bei der Fahrkartenkontrolle eine Kinderfahrkarte, mit der Kinder im Bordbistro eine Überraschung und ein altersgerechtes Magazin erhalten können. Falls Sie keine Kinderfahrkarte bekommen, können Sie bei der Zugbegleitung oder direkt im Bordbistro danach fragen.
Welche Inhalte bieten die Kindermagazine an Bord?
Das Magazin für Kinder im Kindergarten- und Vorschulalter enthält vor allem Mal-, Kritzel- und Rätselangebote zur Beschäftigung während der Fahrt. Für ältere Kinder, die bereits lesen können, werden Geschichten und Hintergründe aus dem Bahnumfeld kindgerecht aufbereitet.
Welche Verbesserungen für Familien kündigt Gaumann für künftige Züge an?
Für den im Gespräch als „IC L“ bezeichneten Zug beschreibt sie großzügige Familienbereiche und Kleinkindabteile mit Platz für Kinderwagen sowie ebenerdiges Ein- und Aussteigen. Für einen kommenden ICE nennt sie einen neu gestalteten und deutlicher erkennbaren Familienbereich, damit Reisende bewusster den passenden Bereich wählen können.